用户至上，宝利德集团20年来一直致力于为客户提供高品质产品及服务体验，打造具有宝利德特色的人车生活服务场景，今天，笔者化身“体验官”走进全新焕新升级的宝利德奔驰嘉兴体验中心，率先沉浸式体验一把宝利德新“心”豪华主义服务特色体验中心。
硬件焕新，进店就像逛商场一样轻松惬意
(相关资料图)
“这哪是传统认知里的4S店，简直像商场一样。”初次踏入宝利德奔驰嘉兴体验中心，便不由发出感叹。
与印象中4S店各区域分隔、大多是冷冰冰的钢结构不同，宝利德集团奔驰嘉兴体验中心更加通透敞亮、具有质感。放眼望去，采用大量透明元素提升场景开阔度，空间布局也令人倍感舒适。置身于宽敞松弛的环境中，带着轻松明快的心情鉴赏车辆，伴着淡雅香味与舒缓音乐，所到之处是随处可见的绿植景观，漫步展厅成为了一种享受。
感官只是体验的开始，全方位数字升级下，购车、养车、用车更加省心。贯通三层的电子大屏、多功能车辆展示屏，在与多媒体便捷交互中，高效获取车辆信息及各类活动资讯；同时，可视化预约展示、透明车间数字看板，售后维保进度一目了然。智能化设备的充分利用，让整个空间充满科技气息，情景化、数字化体验感瞬间拉满。
品质服务，每一个环节都从客户需求出发
除了全套硬件综合升级，软实力的提升也为品质服务加持。从服务人员、服务效率，到服务细节、服务体验，各个环节都能感受到宝利德集团以客户为先的用心。
从进门那刻起，周到细致的接待、专业精准的讲解，享受全面服务的同时解决各类车辆需求；独立的保养快修和检查维修工作组，极大缩短售后等待时间；在温馨客休区、多功能按摩室稍作休憩，丰富的特调饮品、精致甜点可供选择……在高雅大气的智慧展厅中，体验优质的尊贵服务，近距离感受宝利德集团作为浙江省豪华汽车服务领域头部企业的高品质定位。
科技赋能，差异化细节带来全面贴心体验
通过与宝利德奔驰嘉兴体验中心总经理徐陆敏先生的深入交流，许多看似不起眼的地方，其实都蕴藏着客户体验、员工关怀的巧思。
Q1
如何看待此次焕新升级？
A：宝利德集团奔驰嘉兴体验中心升级的背后，其实是宝利德新“心”豪华主义服务的思维体现。新在我看来是更新、创新，心则是用心、诚心，我们用焕然一新的面貌，去展现与时俱进的创新，真心实意为客户提供贴心周到的服务体验。
Q2
展厅内有哪些特别的细节？
A：我们在许多细节都进行了个性化提升，如果客户亲身体验会有更直观感受，简单列举几个：
比如为了兼顾实用性和观赏性，我们大胆选用了透明的观光升降梯，这在全国4S店中都较为少见。
还有从顶楼垂下的灯饰，原本计划没这么长，但为了更极致的呈现效果，我们从顶楼安置，安装过程确实遇到很多麻烦，但最终配合天井洒进来的阳光，整个展厅充满生气，相信客户看到也会心情明朗。
我们还仔细研究了风机功率优化循环，像三楼的栏杆特地加高十公分，也是为了防止冷气外溢，让客户无论冬夏都有舒适统一的温度体验。
Q3
展厅内这些细节考量，出发点是什么？
A：场景的用心，归根结底是希望客户在各维度都能感受到宝利德对新“心”豪华主义的追求，在各个环节都有优质的体验感。创新不是盲目创新，用心也要从具体需求出发，比如在迈巴赫展区，我们精心设计了欣赏窗外喷泉景致的观景位，这本身就是对豪华体验的一种理解；施工时跑了一百多趟、图纸改了五六十遍，哪怕是洗手间墙面屏风、餐厅选材配色，或者是不起眼的垃圾桶、踢脚线等等，都是从客户角度出发，仔细考虑过的。
Q4
新环境如何为员工的价值创造赋能？
A：我们的人性化、个性化，不止围绕客户，也延伸至员工关怀。比如办公区的步行区域采用木质地板，休憩区域采用柔软地毯，通过地面材质进行动静分区，营造“互不干扰、坐下即静”的高效氛围；可以看到不同方位灯光明暗都略有不同，灯带色彩还会应季变化，还有醒目的BLD-me穹顶与标识，都是为了让办公环境更灵动愉悦，帮助大家更好进入状态。
Q5
后续团队打造与服务展望是什么？
A：当前消费升级已经成为市场发展的主流趋势，客户消费习惯和消费需求正不断变化提升。而我们要做的，就是始终专注客户需求，通过精细化经营管理和与时俱进的创新服务，脚踏实地做好、做深、做实汽车全生命周期服务。同时紧跟宝利德集团发展战略，依托技术赋能和BLD-me平台，持续融入定制化新零售体验场景，为客户带来丰富多元的高品质产品及生活服务，维持在嘉兴地区的领先地位与核心竞争力，努力让人车生活更美好。
