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“有没有不一样的感觉?”在比亚迪秋季尊享服务日成都站活动上,比亚迪厂方代表问我。
我是19年买的比亚迪宋Pro DM,现在跑了6万多公里了,回4S店保养过多次,以前就没注意过太多服务上的细节,但这么一提示,发现果然有不一样的地方。
销售很热情,门口两位精神小伙一见客人进门就热情招呼,还有服务员送上不同的饮品。虽然这是标准流程,但是他们这精气神十足的样子,现在你在别的品牌很少见,当然,这跟比亚迪现在车卖得实在是太好有关,另外,比亚迪确实也意识到,产品升级了,服务必须得同步升级。服务标准更细,对销售的要求更高。“现在好些销售都是从合资品牌,甚至从豪华品牌过来的。”成都蓝海4S店的店总介绍说。
比亚迪现在单车平均售价是多少?17万元,这个均价不仅在自主品牌中遥遥领先,而且超过了好些合资品牌,花更多的钱,就应该得到更多的产品和更好的服务,所以,服务升级,这是必然。
现在比亚迪推行“五感服务”,对客户视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感官都有针对性的提升要求,比如视觉要求有比亚迪王朝网独有的国潮特色,听觉要有问候和背景音乐,“背景音乐都是厂家推荐的,细化到要求上午要欢快一些,下午要舒缓一点。”厂家代表介绍说,店内香氛也是定制的,要求不浓不淡,恰到好处,味觉对茶点零食还有客户餐都有明确要求。
比亚迪9月份卖了20万辆,各个车型都买到了同级车前列,在西区9省,汉比别人家的A级车都还卖得好。如此高的销量,与比亚迪2009年就早早布局新能源和2021年全面停售燃油车专注新能源车型不无关系。18年,比亚迪引入艾格等外援,对产品进行全面升级,现在产品供不应求已经证明产品升级获得成功,现在对服务下重手进行提升,是其品牌升级的关键。