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郑先生的东风英菲尼迪QX60,9月9日拖到4S店维修,4S店告知郑先生车子修不好了,以22万的价格进行回购,郑先生同意了。但4S店又反悔了,表示是店领导不同意。随后我们联系了杭州特联的售后总监,总监告诉我们22万这个价格当时是没有确定的,也向厂家申请过,但没有同意。
后续厂家表示市场价多少钱,可以补贴个几千块,并且厂家工程师表示车辆确实存在问题,但都是正常的,车主可以继续行驶。但介于汽车的警示灯亮着4S店也做不出合理解释,无法给客户交代,不好意思跟客户说这里理由。厂家也不愿出面解释,表示让车主自行走法律程序。
既然没有统一好意见4S店为什么会告知客户以22万的价格回购?作为授权的代表跟客户去谈相应价格的时候,一定要拿到了相应授权,不能平白无故的报出一个价格来,东风英菲尼迪现在都卖成什么样子了?可以对自己的市场破罐破摔了?既然这件事情有契合点,那应该跟车主一起努力去把这个事情解决掉。