“服务好，态度好，把客户当成自己家人一样关心！”十一期间，东风标致408车主罗先生为神龙汽车点赞。原来，罗先生在十一假期驾车出行至沪宜高速公路大桥服务区时，驻守该服务区的神龙汽车服务人员发现其爱车右前轮有缺气的现象，便邀请他免费体验车辆检查的服务，果然发现车辆轮胎被扎进了一颗钉子、轮胎正在缓缓漏气，随即更换备胎，并对旧轮胎进行修复，赢得了罗先生连连称赞，后来在国庆假期期间，他特地来店送上锦旗表示感谢。
此次“国庆出行客户关爱”活动，在88个高速服务站点为超过5800人次提供了免费服务，收获了客户的频频称赞与高度好评。据悉，这是神龙汽车第5次开展高速公路客户关爱活动，累计服务已超36000人次。
贯彻“以客户为中心”，不断升级客户服务行动
(相关资料图)
“爱心公路关爱同行”活动只是神龙汽车把服务做到极致的一个缩影，自神龙汽车“五心守护行动”推出以来，神龙汽车带领东风标致、东风雪铁龙团队，聚焦客户关爱，不断创新客户服务行动，并用暖心服务为客户带来了许多的感动瞬间。
今年东风雪铁龙品牌推出“免费送车上门试乘试驾”服务，在全国范围内为客户提供上门试驾服务，为许多客户解除了看车买车不方便的烦恼。“你们把不可能变成了可能，把不可思议变成了现实，这么大的太阳、这么热的天，这么远的距离，没想到你们真的把试驾车开到了我家门口，为你们点赞，你们值得上央视，你们创造了感动，我订一台凡尔赛C5 X！”一位来自浙江湖州的车主杨先生如是说。
来自福建漳州的王先生也很是感动：“如果不是这次上门试驾，我们估计体验不到凡尔赛C5 X。在网上看凡尔赛C5 X很久了，非常符合我们的预期，我们一家人都很满意。”
“以客户为中心”，认真践行“五心守护”服务承诺，神龙汽车的客户口碑明显提升、好评不断，赢得了更多的客户信赖和选择。
升级“五心守护行动”，持续加码客户服务承诺
除了通过更多的服务活动改善重塑客户口碑之外，神龙汽车也力求推出更多的服务承诺，并对“3年保值”“五年无忧”“上门取送车服务”“客户关爱基金”“免费救援”“备件终身质保”“3年如新”“精装无忧车”等服务政策进行了优化改善，为客户带来更多实实在在的诚意服务。
“客户在哪儿，我们就在哪儿。在任何客户需要的时刻，我们都会第一时间赶到现场，为客户解决难题。”今年4月份，一位东风雪铁龙的车主将电话打给了神龙汽车的服务人员。据车主说，他的汽车在当地修理厂检查故障时告知需要更换发动机电脑，但到东风雪铁龙4S店检查后发现是烧了一个保险丝，很快进行更换并消除故障。
“在神龙汽车官方4S店做维修保养，不用担心小病大修、过度保养。”客户对“五心守护行动”服务口碑的认可，督促着神龙汽车持续坚持“以客户为中心”的重要实践。
十一期间守护客户出行只是神龙汽车落实“五心守护行动”的一个缩影，据悉，神龙汽车将持续关注和回应客户心声，践行“五心守护”品牌服务承诺，为客户带来更满意、更全面的服务和用车体验。
