01 “大师级”专业技术，“心豪华”客户体验

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，是奔驰为客户服务一线人员举办的殿堂级赛事，于2005年在德国首次举行，在2008年，该赛事来到了中国。

自从该赛事引入中国以来，便成为了展现技术、培养服务技能人才的优秀平台。

服务技能大师赛的标准严格，并且有着不同环节的考核，无数的奔驰技师在此同台竞技，不断地打磨技艺、精湛技术，成为精英中的精英，代表了奔驰服务技能和技师技艺的顶尖水平。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁吴辰先生致辞

除此之外，梅赛德斯-奔驰始终聚焦于当下的客户需求，每届大师赛都贴近客户的真实用车场景，以此更新赛制和考核要点。

本次的大赛，是基于当下电动化、数字化的真实用车场景出发，以“智赢·新势”为主题，并且大赛新增了“车主管家”职位竞赛单元，将“客户为先”的理念融入到比赛之中，强化了客户服务体验的考核比重。

一直以来，梅赛德斯-奔驰始终秉承着“心豪华主义服务”的理念，把客户的需求放在首位。

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛不仅是一个精湛技术、展现风采的绝佳舞台，还发挥了“以赛代练”的作用，培养出众多专业人员，全心全意满足每一位客户的需求。

02 关注人才培养发展，构筑大师进阶道路

人才，无论放在哪个领域，都是重要的核心资源。梅赛德斯-奔驰对于人才培养重视可谓是面面俱到。

在本次大赛中，梅赛德斯-奔驰同时宣布了2022年梅赛德斯-奔驰客户体验全球挑战赛启动，这项赛事一如既往秉承奔驰的“心豪华主义服务”的理念，通过线上竞技互动，进一步培养服务人员在数字化用车场景下的专业服务技能。

而在竞技平台之外，梅赛德斯-奔驰也在多个方面上积极培养人才，通过职业教育、在职培训、进阶认证等多元方式，在客户服务领域构建了一套全链条人才发展体系，以确保体系内人才的正向储备和发展。

早在2006年，戴姆勒中国职业教育培训项目就已经在中国开展。到目前为止，这个项目已经深入全国 32 所合作院校，培养了数万的技术人才。

而在此基础上，2017年星愿基金启动了“职业教育助学计划”，5 年间惠及了超1000名职教师生。

如今，这些莘莘学子，成为了经验丰富的技术骨干，成功迈出了进阶全国大师的第一步。

在本次服务技能大师赛中，就有 6 名选手来自戴姆勒中国职业教育培训项目，其中更有 1 名选手曾获得梅赛德斯-奔驰星愿基金“职教助学计划”助学金。

一直以来，梅赛德斯-奔驰之所以能成为客户心中的豪华标杆，除开汽车本身的品质豪华，在客户服务领域，梅赛德斯-奔驰同样用心，为每一位客户提供优质的豪华服务体验。

而这些，都离不开奔驰对人才培养的重视，专业的服务团队，是为客户提供优质服务体验的基础。

未来，梅赛德斯-奔驰将继续秉承“客户为先”理念，聚焦“豪华”，以与时偕行的数字化、电动化创新，持续为每一位客户用心打造“心豪华”服务体验。