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鲁网2月10日讯“真是太感谢你们了，我母亲行动不便，正愁没法补办社保卡，你们直接把银行搬到了家里！”近日，莱芜农商银行孝义支行的两名工作人员刚为老人办完业务，家属便紧紧握住他们的手连声道谢。这温暖的一幕，正是该行践行适老服务、打通金融便民“最后一公里”的生动缩影。
此前，孝义支行接到村民求助，其家中老人因年事已高且行动受限，无法到网点补办社保卡。了解情况后，支行迅速组建“移动服务小队”，驱车赶往老人家中。到达现场后，工作人员首先轻声问候老人身体状况，在确认其意识清晰、意愿明确后，耐心讲解业务流程与授权须知，全程用方言沟通，消除老人顾虑。随后，按规范完成身份核验、资料签署、等环节。过程中，工作人员还不忘提醒老人及家属防范养老诈骗，讲解社保卡使用常识，将金融服务与安全科普融为一体。
作为扎根乡土的金融主力军，孝义支行始终把行动不便群体的需求放在心上。依托莱芜农商银行“养老金融”服务体系，支行建立上门服务预约机制，针对高龄、重病、残疾等特殊老人，提供账户激活、密码重置、补贴代发等定制化服务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。截至目前，该行已累计开展上门服务百余次，用脚步丈量责任，以细节传递温情。
金融服务不止于网点柜台，更在于群众需要的每一个地方。莱芜农商银行孝义支行用一次次上门服务，将“以客户为中心”的理念转化为看得见、摸得着的关怀，让适老服务更有温度，为乡村振兴注入暖心金融力量。（通讯员 亓蕾）
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