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近日，工行广州西丽支行成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回10万元，受到了客户孙女士及警方的称赞。
此前，一老年客户向该行客服经理何荣表示，要汇款10万元给远房表妹。据了解，老人是内蒙古人，接到在哈尔滨的表妹打来的电话，要借款10万元应急，过几日归还。
因老人疑似遭遇“电信诈骗”，客服经理展开深入询问，是否知道表妹在哪生活，为什么突然联系上她，电话或微信是多少，家里其他人是否知情等。老人态度犹豫，对以上情况并不清楚。客服小何建议客户先了解清楚对方具体真实情况，或者跟其他家人核实清楚，避免遇到诈骗。但老人执意汇款且不肯配合提供家人电话进行核对。为拖延时间，客服小何以机器故障为由，将老人引至理财间开展反诈教育，同时联系了当地派出所寻求协助。
警方到场后，网点人员及警方合力劝说老人切莫轻信上当，宣传了电信诈骗知识。老人才平静下来，逐渐理顺思绪，终止了业务，避免了损失。
营业网点处于金融服务行业的最前线，每天与各类客户打交道，在日常工作中，竭诚服务客户的同时，需时刻保持谨慎的思考，细心、用心、专心，多看、多问、多说，筑牢客户金融安全的最后一道防线，这亦是工行广州西丽支行一直坚守并践行的理念。（杨广 何荣）
来源 | 金羊网
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