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每个4S店基本都有试驾车，顾客想要买车，可以先开着店里的试驾车出去体验一下车辆的性能。在试驾车辆之前，顾客也会与4S店签订一份协议，如果在试驾过程中驾驶员出现了违章或者撞车，需要对此负责。
若确认是顾客的操作存在错误导致车辆受损，让顾客进行赔偿是理所当然的，但若是因为车辆本身存在缺陷，出现问题不等分析结果直接要求顾客赔偿，就有些不太合理了。浙江的李女士和老公去当地一家奔驰4S店看车，试驾了一辆奔驰E300L，不料试驾过程中发生了爆胎。4S店要求李女士赔偿5000元，不赔偿就不让他们离开，李女士觉得自己无法接受。
李女士说，当天他们本来想试一下奔驰C级，但是店里没有试驾车，销售就让他们试驾了这辆奔驰E级。车是她老公开的车，自己坐在了后排，销售人员坐在副驾驶上。
当时经过试驾路段，他们都没有注意到前面有一条很细的坑，车子以60迈的速度开了过去。因为前面遇到了大货车，她老公就踩了刹车减速，这时就突然听到了“砰”的一声，下车检查后发现前面有一个轮胎爆了。
将车辆运回4S店之后，他们又检查了一下，发现前面两个轮胎全都爆了。就在这时店里出来了一名销售经理，对方说让他们赔偿5000元，如果不赔偿就不能离开。李女士觉得这个赔偿并不合理，但是跟在店协商却没有协商出结果，只能打电话报警。民警表示他们也没有遇到过这种事，让他们自行协商解决。
为什么试驾车出了问题，商家要求顾客赔偿呢？4S店的销售经理表示，试驾之前能签了协议的协议，上面都写得很清楚，如果在试驾过程中，由于驾驶员操作不当出现事故，要由驾驶员负责。车辆在经过沟壑时应该减速，这是常识。
而且这位销售经理还表示，事情发生之后，李女士的态度也不好。当时他们告诉李女士，合同都已经写了了，这件事情要双方共同承担责任，可是她却说自己没有看到合同上的内容。她认为，李女士的素质不高。
然而当记者调查时发现，这批车辆的轮胎似乎都存在类似的问题，有车主刚买车两个月轮胎就爆了，还有车主的运气更不好，刚换了正式车牌就发生了爆胎。
很多人觉得，4S店应该先对事故进行鉴定，然后再确定责任该由谁来承担。如果是汽车质量本身存在问题，那应该由商家自己来承担这份责任。
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